- 1.主营产品:
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产品类型 快 - 基础产品 慢 - 跨区产品 产品文字 标准快递 经济快递(电子商务) 服务时限 2~3日(下班前送达)
注:主要城市2~3天送达,次要城市3~4天,偏远城市需额外增加时限3~7日(下班前送达)
注:重要城市3~7天送达,偏远城市需增加,电子商务视客人在的情况产品定位 文件/包裹快递服务0.5kg起重 产品定义 在当日截止日期前取件,隔日发往世界各地起算 - 2.增值服务
- 1> 签收返回
- 2> 实时查询
- 3> 自动语音查询
- 4> 签单扫描
- 5> 短信签收
- 6> 部分运费到付
- 7> 网上下单
- 8> 改派地址
- 9> 二次派送(需加收费用)
- 10> 定时派送(需加收一定费用)
- 1.电子商务配送
- 2.国际空运(普货业务)
- 3.国际海运(拼箱、整柜)
- 4.仓储服务
- 为降低客户货物的在途风险,云豹提供保险报价服务。当货物在途出现险情时,云豹根据货物的声明价值,对客户作出的相应赔偿,免去客户的后顾之忧。
- 收费标准:
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项目 费率 免赔额 承保限额 保险 % 万元/票 保价 % 元/票 - 理赔流程:
- 1.拨打云豹客服热线 4006681818进行投诉。
- 2.云豹理赔专员会积极与您取得联系,并通知您准备所需的理赔资料。
- 3.资料提交后,由云豹客服人员进行初步审核,若合格,则第一时间提交保险公司审核,若不合格,则与委托方进行再次沟通,待提交合格后交保险公司审核。
- 4.保险公司进行最终审核,待全部资料全部通过后十个工作日内赔付我司。
- 5.云豹公司自接到保险公司确认赔付通知后以最快速度赔付委托方。
- 1.人工下单:拨打全国统一客服电话400-668-1818,根据语音提示按 号键选择下单,再按 号键选择人工下单。
- 2.自助下单:拨打全国统一客服电话400-668-1818,根据语音提示按 号键选择下单,再按 号键选择自助下单。
- 3.网上下单:在网站首页,选择网上下单,输入用户名、密码和验证码后登录,按提示操作下单。
- 4.网上跟踪服务:在网站首页货物追踪栏,输入您要查询的单号和验证码,点击查询键。
- 5.自助查询:拨打全国统一客服电话400-668-1818,根据语音提示按 号键,然后输入单号以#号键结束,系统将告知货物最新状况。
- 6.全国人工查询:拨打全国统一客服电话400-668-1818,根据语音提示按 号键后再按*号键转人工服务。
- 7.分公司加盟网点人工查询:在网站首页,打开“关于云豹”专区,查询并拨打相应区域查询电话,有专人提供服务。
- 8.在网站首页,打开“关于云豹”专区,依次选择云豹网点的省、市、区、县,点击查询,根据不同服务区域来判断可取派区域。
- 9.在网站首页,打开价格查询,选择目的地国家,并输入货物重量和体积,最后输入验证码后点击计算。
- 10.在网站首页,打开主营产品介绍,可简单判断时效;还可拨打全国统一客服热线400-668-1818,按号键进入人工咨询。
- 11.在网站首页,点击网上服务中禁运品查询即可;还可拨打全国统一客服热线400-668-1818,按号键进入人工咨询。
- 12.您可以在寄件时,运单重要提示栏中注明“请联系收件人自取”字样,快件到达云豹网点后,我司工作人员会按单上收件方电话联系客户前往我司各网点自取,同时需要收件人本人提供有效身份证件。注:常见的有效证件有:居民身份证,临时身份证,军人、武警人员证件,签证护照,暂住证。
- 13.为什么收派员每次都要开箱验货:国家邮政局2012年3月下发了《关于进一步加强快递企业收寄检视工作的通知》,要求各地快递企业采取有效措施加强快递收寄检视工作,确保寄递渠道安全畅通。我司严格执行国家邮政局的通知精神,全面执行开箱验货制度。
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14.如果您已达到月结标准,即可致电全国统一客服热线400-668-1818办理月结,我司将安排专人与您洽谈月结相关事宜,如通过评估则签订月结协议。
- 月结标准:
- 1>.客户是我司服务范围内注册的具有法人资格的社会团体,并持有营业执照的单位,且企业信誉度良好。
- 2>.要有固定的企业场所。
- 3>.每月可实际支付运费在2万以上。
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15.成为月结客户后,您不仅可以享受到普通客户的各项权益,还可以享受以下专享服务:
- 1>.按月度一次性结算快递运费,既方便又省时。
- 2>.定期获取云豹的相关业务信息或资料。
- 3>.优先享受各种市场推广、客户回馈等特惠活动。
- 4>.办理月结有专人提供全方位服务。
- 5>.可享受月结运费优惠政策。
- 16.打开云豹网页,在首页的“快件查询”处输入单号,点“GO”即进入“查询结果”,此为货物从取货到签收几个重要环节的时间明细,如果货物已经送达,在“签收”项目里有签收人的姓名及准确时间。
- 17.收货人发现货物出现异常如何处理:首先,收货人在签收货物的时候,仔细检查货物,在云豹的签单上注明货物异常详细的情况;其次,收货人立即与发货方联系,说明货物异常详情;最后,由发货方人员向当时委托的云豹公司的专业投诉部门联系索赔。
- 18.“泡货”的定义:泡货是指当货物体积折算的重量大于货物的实际重量,如:塑料制品,棉花,海绵等。
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19.“体积重量”是什么意思:体积重量是运输行业内的一项统一收费规定。体积重量是将货物体积,利用折算公式,获得的货物重量。
体积重量计算方式=长cm x 宽cm x 高cm /6000。
当货物体积折算的重量大于货物实际重量,按体积重量来计算。
当货物折算的重量小于货物实际重量,将按实际重量来计算。 - 20.云豹的服务费一般是这样计算的:运费(货物重量x运费单价)+保险费+额外费用。
- 21.资料是不可以上保险的:一旦该类货物出险,按纸张的成本给予赔偿。
- 22.货物丢失赔偿按照国际《华沙公约》赔偿条款赔付。
- 23.“门到门”快递公司从发货方处取货,经过运输各环节,将货物送到收货人手上的业务。